Política para Clientes
Regras específicas para quem contrata serviços no Nexus, complementares aos Termos de Uso gerais.
Última atualização: 04/08/2026
1. Solicitações de serviço
Ao publicar uma solicitação de serviço, informe a categoria, a especialidade e uma descrição real da necessidade — quanto mais precisa a solicitação, mais adequadas são as propostas recebidas dos prestadores. Solicitações genéricas ou com informação falsa podem ser removidas.
2. Escolher um prestador
O Nexus não indica nem prioriza prestadores no resultado da busca por pagamento — a ordenação considera avaliação e histórico de jobs concluídos. A responsabilidade de avaliar propostas, conferir portfólio e decidir quem contratar é do cliente; veja o guia Como comparar profissionais para critérios úteis.
3. Pagamento e carteira digital
O pagamento de um job é feito pela carteira digital da plataforma e fica reservado até a confirmação de que o serviço foi entregue. Isso protege o cliente de pagar por um serviço não realizado e protege o prestador de não receber por um serviço já entregue.
4. Cancelamento e contestação
Solicitações ainda sem proposta aceita podem ser canceladas livremente. Após um job iniciado, problemas na execução devem ser reportados pela ferramenta de contestação, disponível no acompanhamento do job — a plataforma analisa o caso e pode determinar reembolso total, parcial ou a favor do prestador, conforme a situação apresentada por ambas as partes.
5. Avaliação do serviço
Ao confirmar a entrega de um job, o cliente avalia o prestador — essa avaliação é pública e ajuda outros clientes a decidir. Avaliações devem refletir a experiência real com aquele job específico.